Hướng dẫn đăng sự kiện chuyên nghiệp với hệ thống vé và quản lý khách hàng

Một trong những yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua của khách hàng là nội dung trình bày, tuy nhiên nhiều người bán không xem trọng điều này, khiến cho tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ quan tâm sang mua hàng thấp. SUKIENHAY.com xin được hướng dẫn các cá nhân/đơn vị tổ chức cách đăng nội dung sao cho chuyên nghiệp, đạt tiêu chuẩn được xét duyệt lên trang chủ SUKIENHAY.com và tăng tỷ lệ khách hàng đăng ký tham dự các sự kiện.

Để đăng sự kiện, người dùng chỉ cần click vào nút ĐĂNG SỰ KIỆN màu xanh góc trên bên phải. Sau đó sẽ xuất hiện một trang đăng sự kiện, người dùng cần điền đầy đủ các của sự kiện vào các mục sẵn có, với những lưu ý sau:

1. Các tiện ích xuất bản

- Lưu nháp: Cho phép người đăng lưu lại sự kiện đang đăng vào mục QUẢN LÝ SỰ KIỆN mà chưa xuất bản nội dung, khi người dùng muốn xuất bản, chỉ cần tìm đến mục QUẢN LÝ SỰ KIỆN để chỉnh sửa nội dung và xuất bản sự kiên

- Xem trước: Cho phép người dùng xem trước nội dung sự kiện đã đăng trước khi xuất bản

- Xuất bản: Lựa chọn điều này là người dùng đã sẵn sàng không khai sự kiện của mình lên SUKIENHAY.com, tuy nhiên trước khi được xuất bản, sự kiện của bạn sẽ được xét duyệt bởi Người Quản Trị Nội Dung của chúng tôi, trong vòng 12 giờ làm việc kể từ khi bạn xuất bản.

2. Các thông tin sự kiện

- Tiêu đề sự kiện (Tên sự kiện): Là một trong những thành phần quan trọng của nội dung sự kiện, nó sẽ được hiển thị ở trang chủ, các trang tìm kiếm, gợi ý sự kiện và trong nội dung sự kiện. Một tiêu đề phù hợp sẽ giúp khách hàng của bạn cảm thấy dễ hiểu và có cảm tình. Ngoài ra tiêu đề của bạn cũng sẽ giúp cho công cụ tìm kiếm Google dễ dàng tìm đến khi có người tìm kiếm.

Bạn cần làm theo hướng dẫn sau để có được một tiêu đề tốt:

+ Tiêu đề nên viết thường, chỉ viết hoa ở ký tự đầu tiên của tiêu đề và ký tự đầu tiên của các danh từ riêng

+ Tiêu đề nên có độ dài dưới 80 ký tự, chỉ nên sử dụng chữ và số, không nên sử dụng các ký tự đặc biệt

+ Tiêu đề sự kiện cần phản ánh đúng nội dung sự kiện và dễ hiểu. Không có mục đích giật tít, câu view (những sự kiện có tiêu đề giật tít, câu view sẽ không được xét duyệt)

- Danh mục & Tỉnh/thành: Chọn đúng danh mục & Tỉnh/thành sự kiện sẽ giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy sự kiện của bạn dễ dàng hơn

- Thời gian bắt đầu & Kết thúc: Bạn chỉ cần nhấp chuột vào ô thời gian tương ứng, chọn thời gian diễn ra và kết thúc (Giờ/ngày)

- Địa chỉ diễn ra sự kiện:

+ Địa chỉ này sẽ giúp những người tham dự sự kiện tìm đến đúng được sự kiện của bạn một cách nhanh nhất. Bạn cần điền thông tin địa chỉ càng cụ thể càng tốt. Ví dụ: Số nhà, đường, xã/phường, quận huyện.

+ Tại ô điền địa chỉ này, SUKIENHAY.com sẽ kết nối địa chỉ của bạn đến Google Maps, nghĩa là nếu bạn điền thông tin địa chỉ chính xác, google sẽ chỉ ra bản đồ đến địa điểm tổ chức sự kiện của bạn.

3. Ảnh bìa sự kiện

+ Ảnh bìa sự kiện khi hiển thị sẽ có kích thước là 815x315px vì vậy bạn cần lựa chọn ảnh bìa cho phù hợp để khi tải lên, sẽ truyền tải được đầy đủ thông điệp của sự kiện, cũng như đảm bảo thẩm mỹ của nội dung

+ Ảnh tải lên phải có kích thước tối thiểu 755x290px và dung lượng tối đa là 1Mb

+ Trường hợp ảnh của bạn lớn hơn kích thước chuẩn 815x315px, bạn sử dụng công cụ cắt có sẵn để lựa chọn vùng làm ảnh bìa. Xoay chuột giữa để phóng to, thu nhỏ ảnh gốc của bạn. Hãy cẩn thận chọn cho mình một ảnh bìa đẹp nhất để thu hút những khách hàng tiềm năng.

4. Nội dung sự kiện

Nội dung sự kiện là phần quan trọng nhất, ở đó trình bày tất cả các thông tin cần thiết để khách hàng của bạn có thể hiểu được, cảm thấy hấp dẫn và đăng ký tham dự. Để đạt được điều này bạn cần lưu ý:

- Nội dung sự kiện cần đầy đủ thông tin giới thiệu về sự kiện, giá vé tham dự

- Nội dung được trình bày một cách khoa học:

+ Không quá 3 màu chữ, điều này giúp khách hàng của bạn không cảm thấy "Choáng" và hoa mắt

+ Không sử dụng quá 2 font chữ, sử dụng nhiều loại font chữ sẽ khiến nội dung sự kiện của bạn bị rối và khách hàng sẽ khó chịu

+ Cỡ chữ thông thường nên sử dụng là 14, những dòng cần nhấn mạnh có thể in đậm hoặc viết với cỡ chữ lớn hơn

+ Nội dung nên có hình ảnh hoặc video để minh họa một cách sống động, hấp dẫn người dùng. Ảnh, video nên căn giữ trang để tăng tính thẩm mỹ.

*  ĐẶC BIỆT LƯU Ý: Không chèn bất kỳ link ngoài vào nội dung sự kiện, trường hợp bạn muốn có form đăng ký sự kiện, hãy sử dụng tính năng Tạo vé để tạo ra hệ thống Vé điện tử và quản lý khách hàng, xem chi tiết TẠI Mục 7 phía dưới

5. Từ khóa sự kiện (Tags)

    Từ khóa sự kiện sẽ giúp sự kiện của bạn được người dùng tìm kiếm dễ dàng hơn trên SUKIENHAY.com và trên Google. 

     Với mỗi sự kiện, bạn được điền tối đa 05 từ khóa, mỗi từ khóa tối đa 25 ký tự và các từ khóa cách nhau bởi dấu phẩy (,). Khi bạn gõ từ khóa, sẽ có những từ khóa liên quan đã có trên hệ thống được gợi ý, hãy lựa chọn những từ khóa được gợi ý nếu phù hợp với sự kiện của bạn, để đảm bảo từ khóa bạn chọn tối ưu.

6. Thêm người quản lý sự kiện

Chức năng này giúp bạn có thể chia sẻ quyền quản lý, chỉnh sửa nội dung sự kiện, quản lý và chăm sóc khách hàng cho đồng nghiệp -  người mà đã đăng ký là thành viên của SUKIENHAY.com

   Trường hợp đồng nghiệp của bạn chưa là thành viên của SUKIENHAY.com, bạn nên hướng dẫn họ đăng ký tài khoản TẠI ĐÂY

Bạn chỉ cần nhập tên đăng nhập (user-name), hoặc email của người được chia sẻ vào ô thêm người quản lý sự kiện, hệ thống sẽ tự tìm cho bạn đúng người.

  Mỗi sự kiện, bạn được thêm tối đa 03 người quản lý sự kiện khác

Lưu ý: Chỉ người đăng sự kiện mới có quyền thêm người quản lý sự kiện, người được chia sẻ quyền quản lý sự kiện không có quyền thêm người quản lý sự kiện khác.

7. Hệ thống VÉ ĐIỆN TỬ và QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

Tính năng này sẽ giúp bạn tạo ra một hệ thống đặt vé tự động, quản lý và chăm sóc khách hàng thông minh, tăng hiệu quả bán vé, giảm chi phí marketing và chăm sóc khách hàng.

7.1. CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG:

Bạn đăng sự kiện tại SUKIENHAY.com và sử dụng tính năng tạo vé sự kiện. Khi khách hàng của bạn đặt vé, ngay lập tức, thông tin đăng ký của khách hàng bao gồm thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, email,....), thông tin vé (Loại vé, số lượng, tổng tiền,...) sẽ được gửi tới địa chỉ email của bạn (email mà bạn sử dụng đăng ký tài khoản tại SUKIENHAY.com) và email của những người bạn chia sẻ quyền quản lý sự kiện đó. Đồng thời một email xác nhận đăng ký thành công sẽ được gửi tới địa chỉ email của khách hàng.

Ngoài ra thông tin khách hàng của bạn cũng được lưu trữ trên hệ thống quản lý khách hàng tại SUKIENHAY.com, tại đây bạn sẽ sử dụng các tính năng chăm sóc và quản lý khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh, tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng, tối ưu hệ thống marketing của bạn.

7.2. HƯỚNG DẪN TẠO HỆ THỐNG VÉ

B1. TẠO VÉ

Trong phần ĐĂNG SỰ KIỆN, bạn tìm đến mục tạo vé, ở đây, bạn sẽ thấy 2 lựa chọn là tạo Vé miễn phí hoặc Vé có phí. Bạn có thể tạo ra nhiều loại vé khách nhau nhờ tính năng này.

  Trường hợp bạn chọn Tạo vé miễn phí,  giá vé sẽ mặc định là 0 VNĐ, nếu bạn Tạo vé có phí, bạn cần nhập giá vé và số lượng vé tương ứng (Hệ thống sẽ tự động đóng tính năng đặt vé khi số lượng vé bằng 0)

   Phía bên phải của giao diện này có 2 biểu tượng, chọn biểu tượng Thùng rác nếu bạn muốn xóa vé vừa được tạo. Chọn biểu tượng Bánh răng để cấu hình nâng cao cho vé vừa tạo. Ở cấu hình nâng cao này bạn có thể: 

    - Thêm mô tả chi tiết cho vé của bạn

    - Chọn thời gian bắt đầu mở bán và kết thúc bán vé

    - Giới hạn số lượng đặt vé tối thiểu và tối đa cho một đơn hàng

   - Cài đặt giá vé thay đổi theo thời gian

Bạn có thể tạo nhiều loại vé khác nhau bằng cách chọn nút tạo VÉ MIỄN PHÍ hoặc VÉ CÓ PHÍ

Tiếp theo hãy điền số điện thoại liên hệ của bạn để bạn có thể hỗ trợ khách hàng của mình một cách hoàn hảo nhất. Bạn có thể điền một hoặc hai số hotline, nhưng phải đảm bảo là số điện thoại đó phải luôn luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7​

Giao diện đặt vé và hotline liên hệ hiển thị ở nội dung sự kiện của bạn sẽ như sau

7.3. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Bạn hãy lựa chọn hình thức thanh toán thuận lợi cho bạn và khách hàng. Với trường hợp vé miễn phí, bạn có thể bỏ qua mục này.

8. Tạo Form đăng ký thông tin

Tính năng này cho phép bạn tạo ra một Form đăng ký thông tin khi khách hàng mua vé. Nghĩa là, sau khi khách hàng hoàn tất chọn các loại vé cần mua, họ sẽ được chuyển tới bước điền thông tin, với các trường thông tin mà bạn sẽ tạo như hướng dẫn sau đây:

    Bạn có thể chọn ít hơn hoặc bằng 09 trường thông tin để yêu cầu khách hàng của bạn điền thông tin khi mua vé.

   Ở Cột "Ẩn/hiện": Bạn chọn On để hiển thị trường thông tin mà bạn muốn khách hàng điền, chọn Off để ẩn trường thông đó đi (mặc định là ẩn)

   Ở cột "Bắt buộc nhập": Bạn chọn ở trường nào, thì trường đó bạn yêu cầu khách hàng bắt buộc phải nhập thông tin ở trường đó

Dưới đây là giao diện form thông tin khi khách hàng mua vé:

Để quản lý các đơn hàng và chăm sóc khách hàng bạn vui lòng truy cập vào phần Quản lý đơn hàng

 

9. Thông tin đơn vị tổ chức

Bạn nên điền đầy đủ thông tin của đơn vị tổ chức, đây là một trong những điều quan trọng để tăng thêm niềm tin khách hàng vào bạn

- Sau khi hoàn thành tất cả các mục trên, bạn nhấp chuột vào nút XUẤT BẢN để gửi nội dung của bạn lên trung tâm xét duyệt, SUKIENHAY.com sẽ xét duyệt nội dung của bạn trong vòng 06 giờ làm việc.

Cám ơn bạn, chúc sự kiện của bạn thành công!

---- Team QTND----